Когда трубку перестают брать, первым делом обычно винят менеджеров или базу. Разбираем причины по порядку — от самых частых к редким — и что проверить в каждом случае.
Это ключевая развилка, от неё зависит, где искать проблему.
Случай А. Дозваниваемость снижалась постепенно. Скорее всего дело в базе: контакты устаревают, номера меняются, лучшие лиды уже отработаны.
Случай Б. Показатель упал скачком, за несколько дней. База не может испортиться за неделю. Ищите причину на своей стороне — в номере, с которого звоните, или в телефонии.
Второй признак случая Б: перестали отвечать все сегменты сразу — и холодные, и тёплые, и действующие клиенты, которые раньше брали трубку всегда.
Самая частая причина резкого падения — и самая незаметная. На экране абонента ваш звонок подписан как «Спам» или «Мошенники», часть вызовов вообще блокируется антиспам-системой оператора. Люди не отказываются говорить с вами — они просто не видят, что это вы.
Коварство в том, что уведомлений об этом не приходит. С вашей стороны всё выглядит нормально: звонки уходят, гудки идут. Проблема видна только по упавшей конверсии.
Как проверить: посмотрите, что показывает определитель номера по вашим исходящим линиям. Один номер можно вбить в поиск Яндекса вручную. Если номеров несколько (а у отдела продаж их обычно несколько), быстрее проверить списком.
Загрузите список — получите Excel со статусом каждого номера: чистый, спам или нет данных. Проверка занимает минуты, а не часы ручного поиска.
Проверить номера →Если падение постепенное, дело обычно здесь. Что стоит посмотреть:
Простая вещь, которую легко проверить по своей же статистике: сравните дозваниваемость по часам и дням недели. Часто оказывается, что обзвон идёт в самое неудобное для аудитории время — например, по B2B звонят в пятницу вечером, а по рознице в разгар рабочего дня.
Реже, но случается. На что смотреть:
Если проблема оказалась в метке, имеет смысл проверять номера не разово, а регулярно: чистый сегодня номер может получить метку через пару недель активного обзвона. Автопроверка по расписанию →